Rückgaberecht

RÜCKGABE- & RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Bei Solyn hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wenn Ihr Produkt defekt ankommt oder Sie nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir eine klare und faire Rückgabe- und Rückerstattungspolitik, die den geltenden Verbraucherschutzstandards entspricht.

1. Bestellstornierung

Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung anfordern, vorausgesetzt, sie wurde noch nicht versendet.

Nach 24 Stunden oder wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits im Erfüllungs- oder Versandprozess ist.

Wenn Ihre Stornierungsanfrage innerhalb des zulässigen Zeitrahmens genehmigt wird und der Artikel noch nicht versendet wurde, wird eine vollständige Rückerstattung ausgestellt.

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter:
📧 support@solynshop.com

2. Rücksendungen – Meinungsänderung oder Unzufriedenheit

Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rücksendung anfordern.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein;
Es muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Post- oder Kurierverpackungen;
Ein Kaufnachweis ist erforderlich (z. B. Bestellbestätigungs-E-Mail oder Quittung).

Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rücksendung verweigert werden.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, wenn der Artikel korrekt geliefert wurde und sich in einwandfreiem Zustand befindet.

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie unser Support-Team unter kontaktieren support@solynshop.com. Wir werden detaillierte Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse bereitstellen.

3. Rücksendungen für defekte Artikel – 30-Tage-Garantie

Alle Produkte sind durch eine 30-tägige Garantie ab dem Lieferdatum abgedeckt.

Um eine Rücksendung oder einen Ersatz für einen defekten Artikel zu beantragen, geben Sie bitte an:

Ein kurzes Video (bis zu 1 Minute), das das Problem und die ursprüngliche Versandverpackung mit dem sichtbaren Label klar zeigt; oder
Klare Fotos, die den Defekt zeigen, mit dem Paketlabel im Bild sichtbar.

Unser Support-Team wird die eingereichten Materialien überprüfen. Wenn der Anspruch genehmigt wird, können Sie zwischen wählen:

Ein Ersatzartikel von gleichem Wert (vorbehaltlich der Verfügbarkeit); oder
Eine vollständige Rückerstattung, einschließlich Versandkosten.

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung oder normalen Verschleiß verursacht werden.

4. Allergische Reaktionen

Solyn ist nicht verantwortlich für individuelle allergische Reaktionen oder Empfindlichkeiten. Kunden werden ermutigt, die Produktbeschreibungen und Materialien vor der Verwendung sorgfältig zu überprüfen.

5. Rückerstattungen

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn genehmigt, werden Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

6. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung sorgfältig;
Kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können;
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@solynshop.com.

7. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Artikel an den Hersteller zurück.

Um die korrekte Rücksendeadresse und Versandanweisungen zu erhalten, kontaktieren Sie unser Support-Team unter:
📧 support@solynshop.com